Saubere Anwender-Dokumentation

Markus Schlunegger

• March 14, 2022 06:53

Es wäre wirklich dringend notwendig, dass von KLARA eine saubere Anwender-Dokumentation zur Verfügung gestellt wird. Die paar Fetzen Q%A und Youtube-Videos bringen in den seltensten Fällen die Lösung und der Support braucht auch immer mehrere Versuche. So verbraten alle beteiligten viel Zeit mit Fragen, die der Anwender mit einer sauberen Dokumentation selbst beantworten könnte.

1

• Official comment

  

  Deniz

  • March 17, 2022 15:25

  Guten Tag Markus 

  Danke für deinen Verbesserungsvorschlag 

  Wir verfolgen das Ziel diese Dokumentation via FAQs/ Helpcenter sowie Erklärvideos zu erreichen. 

  Ein Handbuch wurde bis anhin nicht berücksichtig. 

  Wir sind jedoch permanent dabei unsere Support-Angebote auszubauen. 

   
• 

  Karin Schenk

  • March 14, 2022 07:51

  Ganz deiner Meinung Markus!

  0
• 

  Markus Schlunegger

  • March 29, 2022 15:29

  Hallo Deniz

  Mit den FAQs und dem Helpcenter deckt ihr anwendungsseitig momentan halt bestenfalls das ab, was man im ersten Semester RW fachlich lernt. Leider besteht das Leben nicht nur aus "Kasse an Bank" und "Debitoren an Warenertrag". Ich erwarte keine Konzernkonsolidierung, hatte jetzt aber halt schon gelegentlich fälle, welche sich nicht direkt buchen liessen, sondern erst falsch gebucht und dann manuell korrigiert werden mussten. Um auf diese Lösung zu kommen musste ich jeweils den Support bemühen, was beiderseits zu einigem Zeitaufwand führte. Weder FAQ's noch Helpcenter waren da hilfreich.

  Und damit es hier auch nochmal erwähnt ist: Ein kostenpflichtiger Support kann auf keinen Fall ein Ersatz für eine Saubere Anwenderdokumentation sein.

  Liebe Grüsse
  Markus

  0

Please sign in to leave a comment.