Saubere Anwender-Dokumentation
Es wäre wirklich dringend notwendig, dass von KLARA eine saubere Anwender-Dokumentation zur Verfügung gestellt wird. Die paar Fetzen Q%A und Youtube-Videos bringen in den seltensten Fällen die Lösung und der Support braucht auch immer mehrere Versuche. So verbraten alle beteiligten viel Zeit mit Fragen, die der Anwender mit einer sauberen Dokumentation selbst beantworten könnte.
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Commentaire officiel
Guten Tag Markus
Danke für deinen Verbesserungsvorschlag
Wir verfolgen das Ziel diese Dokumentation via FAQs/ Helpcenter sowie Erklärvideos zu erreichen.
Ein Handbuch wurde bis anhin nicht berücksichtig.
Wir sind jedoch permanent dabei unsere Support-Angebote auszubauen.
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Ganz deiner Meinung Markus!
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Hallo Deniz
Mit den FAQs und dem Helpcenter deckt ihr anwendungsseitig momentan halt bestenfalls das ab, was man im ersten Semester RW fachlich lernt. Leider besteht das Leben nicht nur aus "Kasse an Bank" und "Debitoren an Warenertrag". Ich erwarte keine Konzernkonsolidierung, hatte jetzt aber halt schon gelegentlich fälle, welche sich nicht direkt buchen liessen, sondern erst falsch gebucht und dann manuell korrigiert werden mussten. Um auf diese Lösung zu kommen musste ich jeweils den Support bemühen, was beiderseits zu einigem Zeitaufwand führte. Weder FAQ's noch Helpcenter waren da hilfreich.
Und damit es hier auch nochmal erwähnt ist: Ein kostenpflichtiger Support kann auf keinen Fall ein Ersatz für eine Saubere Anwenderdokumentation sein.
Liebe Grüsse
Markus0 -
Liebe Community,
Da muss ich Markus Recht geben. So smart ist Klara nicht, dass es immer selbsterklärend ist. Dinge in Klara herauszufinden ist mittlerweile sehr zeitintensiv und nervig. Ich suche auch oft nach Lösungen. Ich suche nicht gerne und mag aus finanziellen Gründen nicht jedes Mal kostenpflichtigen Support beanspruchen. Auch die Kurzvideos sind nicht immer hilfreich. Vor allem dann nicht, wenn sie sich auf ältere Versionen beziehen, die es gar nicht mehr gibt. Die längeren Videos (mit gesprochenem Text) anzuschauen sind zwar hilfreicher, aber ob da die Frage beantwortet wird, die man hat, weiss man erst, wenn man diese bis zum Schluss angeschaut hat. Nicht alle Anwender sind sind digitale Nerds. Klar(a), dass die Entwickler, die an Klara arbeiten, wissen wie Klara funktioniert. Die Kunst ist es, dass die Entwickler nicht nur wissen, wie Klara funktioniert, sondern dass dieses Wissen so aufbereitet wird, dass es auch Nicht-Nerds verstehen. Das wird bestimmt eine Herausforderung werden. Aber wenn viele finden, was sie suchen, wird dieses Klara auch für viele Anwender Klara noch etwas smarter. Denn welche Anwender wollen nur immer suchen, vielmehr macht es auch Spass Lösungen schnell zu finden.
Das sagt einer, der nicht gerne ganze Handbücher liest und froh ist, wenn er nach Stichworten schnell das findet, was er sucht. So habe ich selbst beim Schreiben von Handbüchern und Dokumenten immer auch sehr profitiert. Ich musste mich nämlich in die Sicht der Endanwenderin und den Endanwender versetzen.
Liebe Grüsse
Kurt
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Lieber Kurt
Vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Auf unserer FAQ-Seite haben wir die häufigsten Fragen rund um KLARA mit unseren Lösungen zusammengefasst. Du hast über die Suchfunktion die Möglichkeit, nach Stichwörter zu suchen.
Unter anderem bieten wir einen gratis Support Unterstützung bei technischen Anliegen.
Falls du spezifischen Fragen hast, kann dir auch gerne einer unserer Coaches unterstützen oder du hast die Möglichkeit, einen Einrichtungsservice zu buchen.Durch dieses breite Angebot an Helpcentern für unsere Kunden wird eine Erstellung eines Handbuches auch zukünftig nicht berücksichtig.
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