Se non riesci (più) a collegare il tuo terminal, ti informeremo di seguito sulle misure da adottare per risolvere il problema.

Ti preghiamo di segnalare il malfunzionamento del terminal direttamente a noi tramite support@klara.ch.

Chiarimento della configurazione del terminal

Per stabilire il collegamento tra il registratore di cassa e il terminal, è necessario chiarire i seguenti punti con il fornitore:

• Il terminal è stato configurato come "integrato nel registratore di cassa"? In caso contrario, verifica con il fornitore se è possibile configurare il terminal come integrato nel registratore di cassa.
• Il terminal ha un IP statico? In caso contrario, chiedi al fornitore di cambiare l'IP in statico.
• È stata attivata l'interfaccia corretta sul terminal? In caso contrario, chiedi al fornitore di attivare questa interfaccia. Per Nets (CCV) l'interfaccia API e per Worldline (SIX) l'interfaccia TIM.
• Il terminal deve trovarsi nella stessa WLAN del tablet.

Importante!

 Per la connessione non è necessario l'indirizzo IP del registratore di cassa!

 Il registratore di cassa KLARA ha un'interfaccia aperta e può essere collegato a tutti i terminali compatibili e correttamente installati.

Terminali compatibili:

NEXI/CCV

• Terminal A920 
• Terminal A77 --> Se desiderate ordinare l'A77, contattateci all'indirizzo support@klara.ch. L'A77go non è un'alternativa al 100%, poiché non può essere configurato come cassa integrata.
• Terminal Q30
• Terminal Q80
• CCV ITS S300 --> non è più ordinabile
• CCV Mobile S920 --> non è più ordinabile
• CCV Fly D200 --> non è più ordinabile

SumUp

• SumUp Lite
• SumUp Air --> non può più essere ordinato
• SumUp Solo

Wordline/SIX

• Lane/5000 PINPAD
• Move/5000 Portable Pinpad
• Desk/5000 Pinpad

• Link/2500 Portable Pinpad

• Move 3500 MOBILE WLAN --> non può più essere ordinato
• mprimes (e355 MOBILE PINPAD) --> non può più essere ordinato
• yomani XR PINPAD --> non può più essere ordinato
• yomani XR COMPACT --> non può più essere ordinato
• yomani touch XR PINPAD --> non può più essere ordinato
• yomani touch XR COMPACT --> non può più essere ordinato
• yoximo MOBILE PINPAD --> non può più essere ordinato

Chiarimento della configurazione del registratore di cassa:

L'hardware del registratore è stato acquistato da KLARA?

 Ti ricordiamo che possiamo assisterti in caso di problemi tecnici solo se l'hardware del registratore di cassa è stato ordinato presso KLARA. Il motivo è che non conosciamo i dispositivi e quindi non possiamo fornire assistenza. I nostri clienti hanno sempre il diritto di acquistare l'hardware per registratori di cassa da KLARA.

Il software è aggiornato (ultima versione disponibile)?

 Per verificare se possiedi l'ultima versione, puoi andare sul PlayStore e cercare "KLARA Kasse". Se l'app dice "update", è possibile scaricare una nuova versione.

Il terminal è mai stato collegato al registratore di cassa?

 No, il terminal non è mai stato collegato - Verificare la configurazione del terminal con l'operatore.

Sì, il terminal era già connesso - Quando è stata interrotta la connessione? È successo qualcosa di specifico (ad esempio un guasto a Internet, un nuovo provider, Internet instabile come la connessione hotspot). Contatta l'assistenza KLARA all'indirizzo support@klara.ch.

Il terminal è collegato o meno alle impostazioni del registratore di cassa?

Se sì: verifica la configurazione del terminal con l'operatore. Assicurati che l'impostazione dell'interfaccia e l'IP del terminal siano corretti.

Il terminal è collegato alla WLAN locale (l'icona WLAN è visibile sul terminal)?

Sì -> Continua l'analisi

No -> Per la configurazione della WLAN è necessario contattare l'assistenza del terminal o utilizzare le istruzioni del terminal stesso.